Optimiser sa prise de décision avec le Customer Relation Management6 min read
Customer Relation Management : optimisez votre prise de décision avec la philosophie CRM
La gestion de la relation client (Customer Relationship Management) représente une stratégie marketing qui vise à remettre le client, ses attentes et ses besoins, sur le devant de la scène. L’objectif ? Convaincre, fidéliser et pérenniser. Que ce soit vis-à-vis de vos clients actuels ou de vos prospects, vous devez délivrer une expérience client hors du commun pour sortir votre épingle du jeu. Un système CRM vous permet d’interagir en permanence avec vos clients pour améliorer votre rentabilité et optimiser vos processus. Gestion des contacts et des mandats, gain de productivité, automatisation des tâches, récolte et stockage de données : les avantages sont nombreux pour mieux gérer vos relations client tout au long du cycle de vente immobilier. Citima vous en dévoile davantage dans cet article !
Le Customer Relation Management : plus qu’un outil, une philosophie
Le sigle CRM signifie Customer Relationship Management. On parle souvent de logiciel CRM, mais cette notion englobe bien plus qu’un simple outil pour votre entreprise : il est axé sur les relations entre l’entreprise et les individus (clients, utilisateurs, collègues ou fournisseurs).
Le Customer Relation Management englobe 3 notions principales :
- Le CRM comme technologie : produit numérique basé sur le cloud que votre force de vente utilise afin d’enregistrer, suivre et analyser les interactions et les données. C’est ce qu’on appelle une solution CRM.
- Le CRM comme stratégie : philosophie qui se concentre sur l’optimisation et l’amélioration des relations avec les clients actuels et les prospects.
- Le CRM comme processus : système adopté avec pour objectif de développer et gérer ces mêmes relations avec la clientèle et les leads.
Pourquoi utiliser un logiciel CRM
Un outil CRM Customer Relation Management offre de nombreuses fonctionnalités : il vous permet de collecter et d’enregistrer toutes vos données clients pour extraire automatiquement et instantanément les informations dont vous avez besoin pour optimiser votre prise de décision. Vous pouvez également stocker ces données pour peaufiner et toujours améliorer votre communication digitale. Vous êtes ainsi en mesure de mieux comprendre vos relations au fil du temps. Un logiciel CRM est idéal pour obtenir une vision 360° de vos besoins et attentes clientèles.
Dans un secteur aussi concurrentiel que l’immobilier, c’est une formidable manière de vous démarquer de vos concurrents et de délivrer une haute qualité de service : personnalisez vos interactions tout en économisant un temps fou de votre côté en automatisant de nombreuses tâches chronophages. Pour acquérir plus de mandats immobiliers et fidéliser les clients, il est essentiel d’établir de bonnes relations et de réaliser un suivi précis de vos prospects dans le tunnel de conversion.
Le CRM immobilier devient un emplacement centralisé pour retrouver toutes vos données clés. C’est un système indispensable si vous désirez pérenniser votre agence immobilière : pensez à l’avenir dès maintenant avec une stratégie qui remet l’humain au centre de votre travail. Soyez une entreprise visionnaire et adoptez la philosophie CRM avant tous les autres !
Quels bénéfices pour votre entreprise ?
Les avantages du Customer Relation Management ne manquent pas pour votre agence, et les bénéfices s’étendent à tous les pans de votre activité. Parmi les points forts de cette stratégie, on retrouve :
- Gain de maîtrise dans votre pipeline de vente : votre force marketing accède en un clin d’œil à des informations fiables et mises à jour pour prendre les bonnes décisions et observer leurs performances. Accélérez votre cycle de vente immobilier en connaissant parfaitement les besoins et le niveau de maturité de tous vos prospects. Vous pourrez ainsi leur proposer la bonne offre au bon moment !
- Gagner en simplicité et en précision : le CRM vous permet d’avoir une excellente visibilité sur chaque opportunité commerciale. De la demande d’information à la signature finale d’un mandat, basez-vous sur des prévisions plus fiables et utilisez les données collectées sur les réseaux sociaux immobiliers pour affiner ces prévisions.
- Suivre les conversations sur tous les canaux : en tant qu’agent immobilier, il est chronophage de répondre à toutes les demandes par mail, par téléphone et via les réseaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.). Un outil de Customer Relation Management vous évite de perdre des heures et automatise vos réponses pour les premières prises de contact.
CITIMA : votre solution CRM sur-mesure
Regrouper toutes les données de vos équipes et de vos campagnes commerciales, transformer ces informations en données exploitables, automatiser les flux d’informations, bénéficier d’une vision intégrée et centralisée : la solution CRM Citima s’adresse à toutes les agences immobilières qui désirent délivrer une expérience client haut de gamme et décupler leur productivité.
Que ce soit pour vos missions de transaction, de mise en location ou de gestion locative, nous avons conçu un logiciel 100 % adapté aux besoins des agents immobiliers. 5 minutes d’installation suffisent pour se connecter à vos logiciels immobiliers et automatiser votre Customer Relation Management. Notre solution permet de gagner 5 heures par semaine par collaborateur et d’obtenir jusqu’à 2 fois plus d’avis positifs sur vos services. De quoi entrer dans un cercle vertueux et attirer de plus en plus de leads satisfaits !
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Customer Relation Management : ce qu’il faut retenir
La philosophie du Customer Relation Management a donc pour objectif de recentrer les actions à forte valeur ajoutée autour de l’amélioration de la relation clientèle. On utilise alors la technologie pour soustraire les agents immobiliers aux tâches chronophages et à faible valeur : concentrez de nouveau votre temps et votre énergie à l’accompagnement client pour offrir des services différenciants. Avec Citima, vous êtes certain de travailler avec un outil 100 % adapté aux enjeux et aux problématiques du secteur immobilier !
Qu’est-ce qu’une solution CRM ?
Une solution CRM vise à revoir la stratégie, les processus et les outils technologiques d’une entreprise pour se concentrer sur l’amélioration de la relation client.
Quels avantages au Customer Relation Management ?
Les bénéfices de l’usage d’un Customer Relation Management sont nombreux :
- Améliorer la gestion des contacts
- Mieux collaborer entre équipes
- Gagner en productivité
- Dynamiser la gestion des ventes
- Améliorer la précision des prévisions des ventes
- Réaliser un reporting fiable
- Optimiser les indicateurs commerciaux
- Augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients
- Augmenter son retour sur investissement marketing
- Proposer de meilleurs produits et services
