Avis sur Citima : Laurent Bonneaud, directeur de Stéphane Plaza Elancourt3 min read
Qu’est-ce qui vous a amené à utiliser Citima au sein de votre agence ?
Le marché des agences immobilières est très concurrentiel en transaction comme en location et nous devons tout mettre en oeuvres pour nous différencier. Il est nécessaire d’apporter un service client novateur et irréprochable pour ne pas passer à côté d’opportunités et nous différencier de la concurrence. Je parlais de cette problématique avec un confrère de chez Stéphane Plaza et il m’a parlé de Citima. Il me l’a présenté comme un outil prometteur qu’il utilisait depuis plusieurs mois et qui lui permettait à la fois de gagner du temps, de structurer la prise en charge des clients tout en leur proposant un parcours innovant. Nous avons fait le pari et ne sommes pas déçus !
Quels sont les avantages à utiliser Citima au quotidien pour vous, vos collaborateurs et vos clients ?
Premièrement l’installation est super simple, cela n’a pris que quelques minutes. C’est assez rare pour le souligner.
Le deuxième avantage, c’est le gain de temps. On nous vend souvent des solutions censées nous faire gagner du temps, de l’argent etc.. et au départ j’étais assez dubitatif. Mais avec Citima le résultat est là. Le logiciel centralise et prend en charge de manière autonome toutes les personnes qui répondent à l’une de nos annonces, que ce soit depuis un portail de diffusion ou notre site Internet.
On collecte désormais des informations sur les prospects à toutes heures du jour ou de la nuit et ils reçoivent une réponse de l’agence en quelques minutes.
Le logiciel détecte qui parmi nos contacts entrants a un bien à vendre pour acheter son nouveau bien. On sait donc désormais qui contacter en priorité.
Nous pouvons ensuite les attribuer facilement aux membres de notre équipe qui ont chacun leur tableau de bord comportant pleins de fonctionnalités notamment pour le suivi et les relances, ce qui va dans le sens de la satisfaction client que nous souhaitons véhiculer au travers de notre enseigne. Bon point également pour l’obtention de statistiques précises sur l’origine des contacts, vu le prix croissant des publications sur les portails d’annonces autant savoir lesquels sont les plus prolifiques.
Pouvez-vous nous expliquer en quoi Citima est complémentaire à votre logiciel Immo-Facile ?
Citima nous permet de traiter le flux client acquéreur et locataire, et de nous assurer qu’ils soient contactés. La saisie sur Immo-Facile n’étant nécessaire que si le contact est qualifié, les deux outils sont complémentaires et Citima ne sera que plus efficace dès lors que Immo-Facile permettra la passerelle automatisée de Citima vers AC3. Il reste toutefois possible de facilement extraire les données des contacts de Citima pour les importer dans AC3. Cela ne requière que quelques clics. N’oublions pas qu’il s’agit d’une jeune plateforme qui travaille à s’améliorer tous les jours.
Que pensez-vous du rapport entre la technologie et l’immobilier aujourd’hui ? Qu’est-ce qu’elle peut apporter, et au contraire, qu’est-ce qu’elle ne pourra jamais remplacer ?
La technologie fait partie intégrante de notre quotidien. Mais il faut faire attention à ne pas perdre le contact avec la réalité, cela doit rester un outil. La solution Citima complète ces outils avec la gestion de statistique qui nous permet de façon factuelle de justifier à nos vendeurs des résultats de la communication et le cas échéant de travailler à une baisse de prix. Il référence tous les contacts reçus mais également tous les sites par lesquelles ils nous contactent et le bien qui à générer de l’intérêt ou non.
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