Les enjeux du digital en immobilier : les clés de réponse6 min read
Quels sont les enjeux du digital en immobilier et comment y répondre ?
Saviez-vous que 90 % des recherches de logements se font d’abord en ligne ? Avec l’arrivée du digital dans le secteur immobilier et l’essor des nouvelles technologies, il devient presque obligatoire pour les acteurs du secteur de repenser leurs offres et leur marketing immobilier. Dans cet article, décryptons ensemble les enjeux du digital en immobilier, avec en bonus des clés de réponse pour saisir au vol les opportunités qui y ont trait !
3 principaux enjeux du digital en immobilier
Le digital dans le secteur immobilier impacte la profession sur 3 niveaux majeurs : le business model, les processus métiers et organisationnels, et la relation client-utilisateur finale.
1. De nouveaux acteurs sur le marché
Traditionnellement, le secteur de l’immobilier était dominé par des acteurs historiques. Mais la digitalisation du milieu et les nouvelles technologies ont ouvert la voie à de jeunes acteurs proposant des solutions connectées et des outils numériques destinés aux professionnels de l’immobilier comme aux particuliers.
L’enjeu du digital dans l’immobilier, c’est ici de simplifier les process pour augmenter la productivité tout en se recentrant sur l’humain. En effet, les futurs acquéreurs exigent de plus en plus des offres d’accompagnement sur-mesure pour vendre ou trouver un logement.
Les solutions numériques permettent justement d’identifier au mieux les problématiques des acheteurs-vendeurs pour y répondre rapidement et efficacement, de manière personnalisée. Les professionnels de l’immobilier doivent donc s’aligner sur ce niveau d’exigence pour rester compétitif sur le long terme.
2. De nouveaux usages
Il est très positif de vouloir répondre rapidement aux enjeux du digital en immobilier afin d’avoir un coup d’avance sur ses concurrents, mais il ne faut pas tomber dans le piège du numérique sans but ni réel bénéfice. L’objectif de cette digitalisation, c’est bien d’aider les professionnels à développer leur activité avec la création d’une véritable valeur ajoutée.
Il faut donc avoir le recul nécessaire pour identifier les points forts et les points faibles de son activité : c’est seulement dans ces conditions que vous serez en mesure d’adopter les solutions digitales pertinentes pour améliorer votre niveau de service immobilier, que vous soyez spécialisé dans le transactionnel ou la gestion locative !
Les nouveaux usages liés aux enjeux actuels de l’immobilier sont multiples : recherche de biens immobiliers en ligne et sur les médias sociaux, visite virtuelle d’un logement, digitalisation du processus de vente d’une maison ou d’un appartement, gestion locative de son bien à distance, etc.
Ces transformations répondent à un réel besoin en termes de gain de temps et d’expérience utilisateur. Par exemple, la visite virtuelle évite au professionnel de l’immobilier de se déplacer pour faire visiter le bien, tandis que le particulier bénéficie d’une projection réaliste du logement et de ses éléments grâce à la modélisation 3D et la réalité augmentée.
3. Des process en plein changement
La digitalisation du secteur immobilier entraîne également l’apparition de nouveaux process : la mise sur le marché d’un bien s’effectue sur Internet, les prospects contactent les agences immobilières sur les réseaux sociaux, des services immersifs comme les visites virtuelles sont proposés…
Ces évolutions du marché sont directement liées aux enjeux du digital en immobilier : il est nécessaire de repenser ses process, de se former aux nouvelles technologies et d’adapter complètement sa stratégie marketing pour répondre aux exigences des potentiels clients.
Prenons un exemple : auparavant, un agent immobilier se voyait obligé de rappeler ses prospects par téléphone, de faire des relances par mail manuellement et de faire un suivi des pipelines de vente via Excel ou sur papier. Maintenant, il existe des CRM immobiliers permettant d’automatiser toutes ces étapes de la relation clientèle. Un vrai gain de temps, d’énergie et de productivité !
Les opportunités de la digitalisation en immobilier
Selon une étude du 1er Observatoire de la Proptech, les agents immobiliers prévoient une augmentation de la digitalisation de leurs services de prospection (88 %) et de visite des biens (81 %). Le numérique dans l’immobilier impacte tous les métiers, apportant de formidables opportunités pour les professionnels :
- Des leviers de croissance : la transformation digitale permet d’optimiser ses actions marketing à moindre coût. Il devient possible de se concentrer sur son cœur de métier en automatisant de nombreuses tâches pour croître beaucoup plus rapidement.
- Des services complets et innovants : les nouvelles technologies offrent une vision détaillée d’une offre immobilière, depuis les plans jusqu’à l’échange par messagerie instantanée en passant par les simulateurs de valeur locative. L’utilisateur final accède plus facilement à l’information, ce qui consolide l’idée d’expertise de l’agent immobilier.
- Un gain de compétitivité : en répondant aux enjeux du digital en immobilier, il est possible de proposer des services plus innovants. Des bots conversationnels peuvent diffuser des réponses programmées aux questions les plus fréquentes pour réduire le temps de réponse et assurer un service client quasi permenant en dehors des horaires de l’agence.
Une amélioration du parcours client : selon une étude menée par Logic-immo.com, 89 % des professionnels de l’immobilier constatent une amélioration de la relation client et ce changement est dû aux nouvelles technologies digitales pour 77 % d’entre eux.
Les clés de réponse aux enjeux de l’immobilier
Vous l’aurez compris : les enjeux du digital en immobilier sont nombreux. Il est devenu quasi vital pour les professionnels de s’adapter à ces évolutions numériques pour proposer des services toujours plus complets et innovants et répondre aux exigences croissantes des clients.
Parmi les outils digitaux les plus efficaces, on retrouve notamment :
- Les réseaux sociaux : Facebook, YouTuve, LinkedIn ou encore Instagram sont de formidables plateformes pour apprendre à connaître votre cible clientèle. Pour votre activité, c’est aussi une manière d’améliorer votre e-réputation et d’augmenter votre visibilité.
- Le CRM immobilier : pour construire une bonne relation client, vous devez être actif et montrer aux prospects que vous êtes à leur écoute. C’est exactement ce qu’offre un logiciel CRM en immobilier ! C’est un outil indispensable qui permet de gagner du temps tout en délivrant une expérience client hors du commun.
Les logiciels immobiliers : pour la location, ils vous aident à qualifier les candidats locataires et récolter les dossiers locatifs. Pour la transaction, ils simplifient votre quotidien en fluidifiant chaque processus de vente.
Les enjeux du digital en immobilier : ce qu’il faut retenir
Il est important pour les acteurs du secteur de répondre dès maintenant aux enjeux du digital en immobilier en adaptant leurs process, leurs usages et leur rapport à la relation-client. Pour cela, il est recommandé de miser un maximum de valeur sur les réseaux sociaux, un outil CRM et un logiciel immobilier. La bonne nouvelle ? L’outil digital Citima est un CRM parfaitement compatible avec votre logiciel immo pour vous proposer une solution complète et performante et multiplier par 3 la productivité de vos équipes !
