Le community manager en immobilier : indispensable ?6 min read
Devez-vous faire appel à un community manager en immobilier ?
Depuis une dizaine d’années, le community management est sur le devant de la scène, et particulièrement en immobilier. Ce levier marketing permettrait d’augmenter sa visibilité en ligne, de fidéliser les clients et d’augmenter leur satisfaction. Dans cet article, découvrons ensemble les avantages d’un community manager immobilier. Avec en bonus une alternative plus efficace et à moindre coût pour booster son activité grâce à la communication, et ce sans embaucher une personne en plus !
Un community manager, qu’est-ce que c’est ?
Un community manager immobilier est en charge de représenter votre entreprise sur Internet. Grâce à différentes missions comme l’animation de communauté et la publication de contenus, il fait en sorte que votre activité soit visible sur le web. Il assure l’interaction entre les internautes et vos services immobiliers.
C’est un travail complet qui peut être assuré par une personne en interne, un freelance ou bien une agence de communication. La promesse ? Gagner en visibilité, croître votre activité, gagner en image et en notoriété.
Les avantages d’un community manager en immobilier
Le community manager en immobilier remplit de nombreuses fonctions liées à la communication de votre entreprise, ce qui permet de bénéficier des avantages suivants :
- Animer vos plateformes et réseaux : l’animation de vos différents profils sur les réseaux sociaux permet d’atteindre vos objectifs de vente et créer une communauté en ligne sensible à votre expertise professionnelle. Vous pouvez ainsi plus facilement récolter des informations-clés sur vos cibles et mettre la bonne offre en face de la bonne personne.
- Booster votre e-réputation : répondre aux demandes de vos prospects instaure une relation de confiance. Échanger régulièrement avec votre cible de clients établit un lien authentique et vous êtes en mesure de leur transmettre plus de valeur. L’expérience client et la satisfaction client doivent être remises au centre de votre activité immobilière pour booster l’engagement des prospects vis-à-vis de votre entreprise.
- Assurer un suivi stratégique et opérationnel vis-à-vis des clients : un community manager immobilier établira également un historique des échanges avec des outils de gestion et d’analyse. Vous pouvez ainsi échanger efficacement avec chaque lead entrant et suivre son avancée dans vos pipelines de vente.
- Maintenir un lien constant entre vous et votre clientèle : le community management en immobilier permet d’améliorer le rapport entre votre entreprise et votre clientèle cible. En restant à l’écoute de vos clients, vous représentez les valeurs de votre entreprise. Un service-client efficace et des réponses rapides aux requêtes permettent d’améliorer la qualité de votre offre immobilière.
L’alternative parfaite au community management immobilier : le logiciel CRM
Le community management d’une agence immobilière permet donc à la fois de gagner en visibilité et d’améliorer la relation-client. Mais comment faire si vous n’avez pas les moyens d’engager une personne à temps plein ou de passer par un prestataire externe de CM ? La réponse : le CRM immobilier.
Un outil sur-mesure pour la relation client
Pour les professionnels qui désirent booster leur productivité en communiquant mieux et en qualifiant plus efficacement leurs prospects sans dépendre d’un community manager immobilier, c’est l’outil idéal. Une solution Customer Relationship Management (CRM), aussi appelée Gestion de la Relation Client (GRC) en français, est complémentaire à votre logiciel immobilier et à la publication de contenu sur les réseaux sociaux et autres plateformes. Cet outil se veut donc à mi-chemin entre le community management et la gestion immobilière : il ne vous permet pas directement de poster ou d’animer des communautés sur les médias sociaux, mais il prend en charge tout ce qui relève de la relation clientèle.
Une communication optimale et automatisée
La majorité du travail d’un community manager immobilier, c’est de répondre aux messages et aux demandes clients. C’est une tâche importante, mais qui se révèle aussi chronophage. La personne en charge de cette mission apporterait sans doute plus de valeur sur son cœur de métier, l’immobilier. Avec un outil CRM, tous vos prospects sont automatiquement pris en charge en quelques secondes seulement après avoir pris contact avec vous depuis l’une de vos annonces immobilières : c’est ce qu’on appelle le marketing automation. Grâce à des modèles de réponse instantanée, vous gagnez en efficacité. Plus besoin de prendre des heures pour répondre !
Un parcours client sans accrocs
Une fois qu’un lead entrant a pris contact avec vous, vous devez le qualifier. Le problème ? C’est le community manager immobilier qui s’occupait de communiquer avec le prospect, avant de transmettre son dossier à votre force de vente. Vos agents immobiliers doivent alors rappeler chaque lead pour les qualifier individuellement, ce qui demande un temps et une énergie monstre. Avec un logiciel CRM, vous conservez toutes les pièces de chaque dossier et vous pouvez consulter un historique des échanges en temps réel. Vous réalisez ainsi un suivi précis de chaque processus de vente, location ou transaction. Vous retrouvez en un clin d’œil les critères de recherche et les projets immobiliers de chaque prospect, ce qui se révèle une véritable valeur ajoutée pour signer plus de mandats !
Une hausse de votre e-réputation sans effort
Vous le savez sûrement : le bouche-à-oreille peut construire ou détruire des réputations. Dans le secteur immobilier, qui place l’humain au centre des services et offres proposés, la qualité de l’expérience clients est essentielle. En répondant plus efficacement et plus facilement aux messages, vous montrez que vous être réactif et à l’écoute. Vous pouvez ainsi qualifier les leads avant vos concurrents et délivrer votre expertise. Un CRM immobilier vous permet justement d’améliorer votre e-réputation sans effort aucun : vous gagnez en temps et en productivité grâce à l’automatisation de nombreux process tout en amélioration la qualité du service rendu.
Community manager immobilier : ce qu’il faut retenir
Un community manager pour une agence immobilière est donc un atout concernant la publication de contenus et l’animation des différentes communautés, mais c’est un coût en termes de recrutement et de formation. Votre objectif est plutôt d’améliorer très rapidement la productivité de vos équipes marketing sans avoir à former quelqu’un ? Notre CRM Citima immobilier est l’outil qu’il vous. Parfaitement calibré pour les besoins immobiliers, il s’installe en 5 minutes seulement pour multiplier par 3 l’efficacité de votre force commerciale et par 2 le nombre d’avis positifs.
