Immobilier digital et digitalisation du marché : le guide6 min read
Immobilier digital : tout savoir sur la digitalisation du secteur
La digitalisation de l’immobilier est inexorable. Et pourtant, de nombreux professionnels résistent encore à cette transformation numérique. Le secteur de la pierre fait preuve de plus de prudence quant à la digitalisation des outils et process. Pourtant, impossible d’échapper aux bouleversements numériques de notre société. Les pratiques et le parcours client se transforment, les vendeurs et acheteurs débutent leurs projets immobiliers sur Internet et les attentes vis-à-vis de l’expérience utilisateur changent. Mais plutôt qu’une contrainte, l’immobilier digital est en réalité une véritable opportunité pour les acteurs de l’immobilier. On vous explique tout dans cet article !
À quoi est due la digitalisation du secteur de l’immobilier ?
L’immobilier digital ne se limite plus à la création d’un site Internet : à l’ère des réseaux sociaux et de l’intelligence artificielle, le numérique va bien plus loin qu’une simple vitrine virtuelle. La digitalisation immobilière s’installe dans une continuité des processus et méthodes de prospection pour simplifier la collecte et le traitement des données, dématérialiser les documents et démarches, automatiser des formalités administratives fastidieuses et communiquer plus facilement avec ses prospects et clients (entre autres).
Dans la mesure où les clients embrassent le numérique, ils attendent de même pour les prestataires avec lesquels ils collaborent. L’essor actuel du digital dans l’immobilier peut être expliqué par deux facteurs majeurs :
- Les acteurs de la PropTech : la PropTech ( pour « Property Technology ») représente tout le domaine de l’innovation appliqué à l’immobilier. L’objectif est ici d’améliorer ou de réinventer les services « historiques » en termes de transaction, construction, location, gestion locative ou syndic de copropriété. Ces services répondent aux besoins actuels des utilisateurs et tous les acteurs de l’immobilier sont concernés.
- La pandémie Covid-19 : le processus de digitalisation de l’immobilier était déjà enclenché, mais la crise sanitaire lui a donné un coup d’accélérateur non négligeable. L’immobilier digital a dû trouver des solutions pour maintenir l’activité du secteur, comme les visites virtuelles, la signature électronique, les webinars ou la réalité augmentée.
L’immobilier digital : quelles opportunités pour les professionnels ?
Mieux répondre aux attentes des clients
La révolution de l’immobilier digital accompagne l’évolution des habitudes et besoins des Français en termes de services immobiliers : 25 % des Français disent être prêt à acquérir un bien après une visite virtuelle et sans aucune visite physique, tandis que 36 % accepteraient de conclure leur transaction immobilière sans passer par un notaire grâce à la technologie Blockchain (ce qui réduirait considérablement les délais et accélèrerait le cycle de vente en immobilier).
Vente/achat, gestion locative, promotion immobilière, syndic : l’immobilier digital répond davantage aux attentes exprimées par les clients, surtout les digital natives. De la même manière que les fabricants d’appareils photo se sont adaptés pour proposer des appareils numériques, il est nécessaire pour les professionnels de l’immobilier d’accompagner cette évolution plutôt que d’y être réfractaire.
Mieux encore que suivre le mouvement : le devancer. Pour prendre un temps d’avance sur vos concurrents, repensez dès maintenant votre offre de services et vos process avec une approche plus moderne de votre métier. L’annexion de l’immobilier par le digital apporte de nombreuses opportunités :
- améliorer les procédures ;
- gagner en compétitivité ;
- mieux exploiter ses ressources ;
- économiser du temps ;
- adapter ses actions de communication ;
- utiliser de nouveaux canaux de communication pour prospecter.
Il ne s’agit pas ici de migrer vers une agence 100 % numérique, mais plutôt de voir le digital comme un outil au service de votre performance et de votre accompagnement client. Le numérique ne remplacera jamais une expertise humaine, mais il peut indéniablement décupler son efficacité.
Proposer un parcours client adapté
L’immobilier digital remet en perspectives toutes les techniques marketing et de communication classiques. Dans la mesure où vos prospects utilisent des supports digitaux, vous devez également être présent sur ces mêmes supports. Répondez aux problématiques de vos futurs clients et délivrez-leur l’information qu’ils sont venus chercher.
Pour repenser votre parcours client dans l’immobilier, voici les variables sur lesquelles vous concentrer en priorité :
- leviers de prospection et d’acquisition en ligne (site Internet, Google, réseaux sociaux, newsletter immobilière, etc.) ;
- suivi des prospects dans un tunnel de vente optimisé ;
- outils pour faciliter la communication et le suivi des étapes de la transaction (comme la visite virtuelle ou la signature électronique par exemple).
Replacer l’humain au centre de votre activité
Contrairement à ce que beaucoup de professionnels pensent, un immobilier digital ne remet pas en cause les fondamentaux de la relation client. Au contraire : plus le numérique gagne en ampleur dans nos sociétés occidentales, plus les consommateurs sont en recherche de lien social. En effet, ils désirent compenser la dématérialisation progressive (et parfois excessive) du monde par plus de présence physique.
Même les digital natives ne sont pas tous pour une digitalisation immobilière complète des processus de transaction ou location. L’avantage du secteur de l’immobilier, c’est que les transactions sont des décisions importantes qui impliquent des sommes conséquentes : personne n’achète une maison comme il achèterait un nouveau smartphone. L’accompagnement des professionnels reste un vecteur de différenciation et de valeur ajoutée dans le cadre de votre offre de services.
L’immobilier digital tient toutes ses promesses en continuant à s’appuyer sur l’humain. Il vous permet simplement de vous dégager plus de temps libre pour développer une relation de proximité et de confiance avec vos clients : vous avez enfin le temps de discuter avec eux de leurs problèmes et de trouver une solution. La digitalisation se met au service de l’humain, qui reste la priorité des acteurs de l’immobilier !
L’immobilier digital : ce qu’il faut retenir
Comme nous le disions ci-dessus, il devient essentiel d’embrasser les changements numériques apportés par l’essor des nouvelles technologies, mais aussi d’apporter une expérience client hors du commun pour valoriser les prospects et répondre à leurs besoins. Pour cela, nous avons l’outil digital immobilier qu’il vous faut : le CRM Citima pour gérer vos relations clients. Appuyez-vous sur la puissance de l’immobilier digital tout en boostant la productivité de vos équipes et en améliorant considérablement la qualité de votre relation clientèle !
