Avis sur Citima : Claire Canac, présidente de l’agence Orpi Claire Canac Immobilier Castres4 min read
Qu’est-ce qui vous a amené à utiliser Citima au sein de votre agence ?
Nous avons un nombre très important de demandes de location et depuis le premier confinement cela n’a cessé d’augmenter. Nous avions de 600 à 900 mails à traiter par mois rien que pour les locations. Cela devenait ingérable pour nos équipes.
J’ai donc cherché une solution pouvant nous aider à apporter une réponse plus rapide à nos clients tout en faisant gagner du temps à nos équipes en étant plus efficientes.
C’est là où je suis tombée sur Citima qui répondait à notre cahier de charges.
Je pense que même si l’on ne reçoit pas des centaines de demandes par mois, cela permet de rendre les équipes beaucoup plus efficaces et de se démarquer de la concurrence.
La bonne surprise, c’est que Citima est aussi parfaitement adapté à la vente. La prise en charge des prospects acquéreurs est désormais immédiate grâce à la réponse automatique envoyée par le logiciel chaque fois qu’ils répondent à l’une de nos annonces.
Nous récupérons beaucoup d’informations sur les projets immobiliers et n’avons plus besoin de remplir la partie CRM d’Immo-Facile manuellement. On télécharge juste un fichier que l’on importe dans Immo-Facile en un clic. En plus de professionnaliser la prise en charge de nos clients, c’est un réel gain de temps !
Quels sont les avantages à utiliser Citima au quotidien pour vous, vos collaborateurs et vos clients ?
Pour la location, premièrement les demandes de nos clients ne sont plus noyées dans la masse des mails, avec quelquefois 10 mails pour un même client qui envoie son dossier pièce par pièce. Sur Citima tout est regroupé dans un dossier client unique. Le client reçoit une réponse automatique 7/7 jours 24h/24h et il peut facilement télécharger les éléments de son dossier afin que tout soit lié à son dossier personnel.
Nos équipes n’ont plus qu’à contacter en priorité les dossiers solvables et complets. Il faut dire aussi que l’installation est super simple, cela n’a pris que quelques minutes. C’est assez rare pour le souligner.
Pour la transaction, le logiciel centralise et prend en charge de manière autonome toutes les personnes qui répondent à l’une de nos annonces, que ce soit depuis un portail de diffusion ou notre site Internet.
On collecte désormais des informations sur les prospects à toutes heures du jour ou de la nuit et ils reçoivent une réponse de l’agence en quelques minutes.
Le logiciel détecte qui parmi nos contacts entrants a un bien à vendre pour acheter son nouveau bien. On sait donc désormais qui contacter en priorité.
Nous pouvons ensuite les attribuer facilement aux membres de notre équipe qui ont chacun leur tableau de bord comportant pleins de fonctionnalités notamment pour le suivi et les relances, ce qui va dans le sens de la satisfaction client que nous souhaitons véhiculer au travers de notre enseigne. Bon point également pour l’obtention de statistiques précises sur l’origine des contacts, vu le prix croissant des publications sur les portails d’annonces autant savoir lesquels sont les plus prolifiques.
Pouvez-vous nous expliquer en quoi Citima est complémentaire à votre logiciel Immo-Facile ?
Côté location, Citima est totalement complémentaire à Immo-facile. Il est beaucoup plus facile de gérer les prospects locataires par Citima que par notre logiciel métier qui n’est absolument pas adapté pour suivre nos dossiers de location. Grâce à Citima nos équipes peuvent très facilement relancer les clients avec des messages types pré-enregistrés. La visibilité des dossiers est bien meilleure.
Pour la vente, Citima nous permet de traiter le flux client acquéreur et de nous assurer qu’ils soient contactés. La saisie sur Immo-Facile n’étant nécessaire que si le contact est qualifié, les deux outils sont complémentaires.. Il reste toutefois possible de facilement extraire les données des contacts de Citima pour les importer dans AC3. Cela ne requiert que quelques clics.
Que pensez-vous du rapport entre la technologie et l’immobilier aujourd’hui ? Qu’est-ce qu’elle peut apporter, et au contraire, qu’est-ce qu’elle ne pourra jamais remplacer ?
Je pense qu’il faut se servir de technologies pour nous aider dans les tâches chronophages et nous aider à être plus réactifs car c’est la demande des clients d’aujourd’hui. Cela nous permet d’avoir plus de temps à concentrer à notre relationnel et au côté commercial du métier. L’humain restant essentiel et au centre de notre métier.
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