Top 6 des stratégies de fidélisation client en immobilier6 min read
6 techniques de fidélisation client en immobilier qui donnent des résultats
La relation client en immobilier est au cœur de l’activité d’une agence : établir une relation de confiance avec ses clients ne laisse pas de place au hasard. Même s’il est parfois tentant de tout mettre en place pour générer constamment de nouvelles ventes et accroître son nombre de clients, il est aussi nécessaire de prendre soin de sa clientèle existante. Dans cet article, nous vous dévoilons 6 astuces pour booster votre fidélisation client en immobilier !
Fidéliser ses clients en immobilier : pourquoi c’est important ?
Pourquoi chercher à fidéliser un client après qu’il soit arrivé au bout de son projet ? Il faut savoir que la fidélisation client en immobilier représente un formidable levier marketing. En effet, un acheteur peut tout à fait mettre en place un nouveau projet immobilier dans les années qui suivent son achat, par exemple une revente ou une mise en gestion de son bien locatif.
Pour une agence immobilière, il est bien plus économique de fidéliser ses clients plutôt que de prospecter constamment de nouveaux prospects ! Il n’y a rien de mieux qu’un client satisfait : beaucoup plus rentable en termes de temps et d’argent, il deviendra également un ambassadeur de votre agence. Il ne faut pas négliger la puissance du bouche-à-oreille.
Les 6 meilleures techniques de fidélisation client en immobilier
1. Le questionnaire de satisfaction
Premier levier de fidélisation client en immobilier : les sondages et questionnaires de satisfaction. Ils vous permettent de mieux comprendre les domaines où vous excellez, et ceux que vous pouvez améliorer. Très simples à mettre en place et à la portée de tous, ces outils aident à récolter de précieuses informations grâce aux avis client.
Que ce soit sur la performance de vos agents, la fluidité de votre parcours client, la qualité de l’accompagnement ou des services proposés : les sondages de satisfaction client sont parfaits pour se mettre à place de vos clients et vous améliorer en continu. Non seulement vous obtenez des données extrêmement utiles pour votre agence, mais vous démontrez également à vos clients que vous vous souciez de leur avis et que vous faites tout pour les accompagner au mieux.
2. La personnalisation
La fidélisation client en immobilier passe également par la personnalisation des échanges. Comme en amour ou en amitié, une bonne relation professionnelle s’entretient ! Grâce à des attentions particulières et une connaissance précise des besoins de chacun, n’hésitez pas à envoyer un mail ou un SMS personnalisé pour les évènements spéciaux, comme un anniversaire ou la signature de l’acte de vente chez le notaire.
Vous pouvez également mettre en place un système de récompense basée sur la fidélité de chacun. Par exemple, félicitez votre client pour son achat en lui envoyant un présent. C’est le genre d’attention qui fait toujours son effet et engendre la fidélisation.
3. La publication de contenu sur votre blog immobilier
Le blog immobilier est la colonne vertébrale de votre communication digitale : il permet à votre agence de publier régulièrement des contenus informatifs de qualité. Véritable guide pour vos prospects et vos clients, le blog consolide votre e-réputation puisqu’il vous permet de démontrer votre expertise. En termes de fidélisation client en immobilier, il vous permet d’être toujours présent sur le devant de la scène et de prouver à vos anciens clients que vous êtes toujours actif et en pleine croissance.
4. L’animation de vos réseaux sociaux immobilier
Plus de 1 Français sur 2 est inscrit sur au moins un réseau social. Facebook, LinkedIn ou encore Instagram représentent des leviers de croissance inédits pour les professionnels de l’immobilier. En effet, grâce aux réseaux sociaux immobiliers, vous pouvez facilement discuter avec vos clients et prospects via les messageries internes, mais également publier du contenu plus léger pour démarquer votre entreprise. En mettant en avant vos engagements, vos équipes et vos valeurs, vous entamez plus facilement le dialogue avec de potentiels clients.
5. L’organisation d’évènements
Planifiez des événements de fidélisation client en immobilier permet également de briser la barrière de l’écran et de discuter directement avec vos clients. Vous pouvez par exemple :
- Organiser des journées d’appréciation des clients : elles consistent à inviter vos clients à un événement amusant et gratuit afin de les remercier de leur fidélité.
- Organiser des séminaires : vous pouvez ainsi vous positionner comme un expert immobilier de premier plan tout en utilisant le séminaire pour former vos clients sur divers sujets liés à l’accession à la propriété ou autres besoins en immobilier.
Et petit bonus : ces événements spéciaux offrent également des pistes de prospection immobilière très intéressantes pour attirer davantage de leads, notamment en incitant vos clients invités à amener leur famille et quelques amis avec eux. D’une pierre deux coups !
6. La mise en avant des valeurs de votre agence
Enfin, la fidélisation client en immobilier passe également par la confiance et le respect mutuel. Un client comblé et confiant deviendra un ambassadeur pour votre agence immobilière. En proposant des services de qualité et en accordant du temps et de l’attention aux besoins de chaque client, vous positionnez votre agence comme un prestataire unique. Veillez simplement à respecter une cohérence entre vos pratiques internes et vos pratiques externes, surtout en termes des valeurs autour desquelles vous communiquez.
Respectez toujours vos engagements, démontrez aux clients qu’il existe une solution pour chaque problème et prouvez-leur qu’ils s’adressent au bon interlocuteur en écoutant attentivement leurs attentes, leurs problématiques et leurs envies. La clé ici de la fidélisation client, c’est l’écoute active.
Fidélisation client en immobilier : ce qu’il faut retenir
La relation client fait partie intégrante du métier d’agent immobilier : l’humain reste au centre de ce domaine d’activité. Travailler sur sa fidélisation client en immobilier permet de signer davantage de mandats et de faire plus de chiffre d’affaires sans pour autant investir du temps ou de l’argent dans des actions de prospection. Pour faciliter la mise en place d’une relation unique et personnelle avec chaque client, munissez-vous d’un CRM immobilier. Vous allez pouvoir gagner du temps et délivrer une expérience client hors du commun ! Demandez votre démo gratuite chez Citima.
