La satisfaction client, la priorité des agences immobilières5 min read
La satisfaction client en immobilier : le facteur de croissance n°1
Dans un secteur aussi concurrentiel que l’immobilier, la satisfaction client est LE facteur qui peut faire toute la différence face à ses concurrents directs. En améliorant l’expérience clientèle, vous fidélisez les clients et vous obtenez davantage d’avis positifs sur vos fiches en ligne. Or, c’est primordial pour rassurer les acheteurs et les vendeurs, les loueurs et les locataires. Mais comment accroître la satisfaction client en immobilier tout en développant une image de marque positive pour attirer plus de prospects ? Dans cet article, découvrez 6 bonnes pratiques à utiliser sans modération !
L’importance de la relation client en immobilier
Plus que dans n’importe quel autre secteur, les clients recherchent une haute qualité d’écoute et d’information en immobilier. En effet, acheter ou vendre un bien est une décision importante : derrière ces transactions immobilières se cachent souvent un projet de vie important et un investissement financier majeur.
Il y a donc une dimension affective qui entre en jeu : le client veut travailler avec une agence de proximité, réactive, en qui il peut avoir confiance. Ces ressentis sont essentiels, puisqu’ils jouent grandement sur la satisfaction client en immobilier.
6 bonnes pratiques à mettre en place pour augmenter sa satisfaction client en immobilier
1. Centrer sa stratégie autour des besoins de votre cible
Pour améliorer sa satisfaction client en immobilier, il faut commencer par comprendre les besoins et attentes de vos clients en termes d’accompagnement et de service : c’est la meilleure manière de prendre des décisions pertinentes. On appelle cette stratégie marketing une approche “Customer Centric” (centrée client). C’est un véritable fil rouge qui met l’humain au centre de chaque action.
Soyez constamment à l’écoute du client pour répondre à ses enjeux précis. Et lorsqu’on dit écoute, on parle ici d’écoute active : posez des questions, récoltez des informations sur leurs projets, demandez des feedbacks réguliers, etc. Plus vous maîtrisez les spécificités de leurs besoins immobiliers, plus vite vous serez en mesure de combler leurs attentes.
2. Se munir d’outils adaptés
Une fois que vous avez établi une stratégie de satisfaction client en immobilier, vous devez utiliser les outils adaptés pour la déployer. C’est ici que les logiciels CRM (Customer Relationship Management) entrent en jeu. Ils permettent de gérer efficacement la relation client grâce à une centralisation des données et des fonctionnalités d’automatisation.
Un outil CRM immobilier vous permet de :
- garder une trace de l’ensemble des interactions avec un client ;
- gérer les prises de rendez-vous ;
- centraliser les besoins pour anticiper de nouvelles attentes après la prise de contact ;
- organiser des visites agréables et performantes ;
- analyser rapidement des mandats ;
- prévoir efficacement de futures ventes, achats ou locations en se basant sur les échanges clients.
3. Être présent sur les réseaux sociaux
Offrez une expérience satisfaisante et positive à vos prospects et clients en animant régulièrement les réseaux sociaux de votre agence immobilière. Dans le cadre d’un projet immobilier, vos clients commencent par se renseigner sur Internet. Grâce à une communication digitale vivante et attractive, vous générerez facilement une première prise de contact.
Captez davantage de demandes et fournissez une réponse rapide et qualitative à votre future clientèle : rien de mieux pour améliorer la satisfaction client en immobilier ! Assurez-vous une présence stratégique en ligne pour vous démarquer de vos concurrents et renforcer votre image de marque.
4. S’adapter aux nouvelles habitudes de vos prospects
Après la crise du COVID-19, on a observé un essor des nouvelles technologies pour pallier la distanciation sociale imposée : visites virtuelles d’appartements ou de maisons, digitalisation des documents, signature dématérialisée, etc.
Ces nouvelles pratiques sont de plus en plus populaires chez les consommateurs : pour attirer et fidéliser plus de prospects, il convient de s’adapter à ces nouveaux usages. Par exemple, le partage de documents numériques permet d’accélérer les procédures et de faire gagner un temps considérable à vos clients, le tout sans leur imposer de déplacements.
5. Faire des enquêtes de satisfaction régulièrement
N’oubliez pas d’interroger régulièrement votre clientèle via des enquêtes et formulaires : il n’y a rien de plus efficace pour évaluer la satisfaction client en immobilier. Ces retours vous permettent de perfectionner votre offre de services et de biens. Décelez et mettez à jour avec précision les attentes, les besoins et les habitudes de consommation de votre cible.
Les logiciels CRM en immobilier permettent notamment d’automatiser l’envoi de ces questionnaires de satisfaction et d’analyser les réponses facilement. SMS, email, QR code : vous avez de multiples canaux à disposition pour transmettre ces questionnaires et maximiser vos chances d’avoir un maximum d’avis à des moments clés du processus d’achat, de vente ou de location.
6. Afficher les avis positifs de vos clients pour attirer de nouveaux prospects
92 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant tout achat ou réservation, et 88 % des internautes font confiance aux avis et aux recommandations (source). Récolter l’avis de vos clients ne sert pas qu’à vous améliorer : vous pouvez également les diffuser (avec leur autorisation) afin de convaincre de nouveaux consommateurs et améliorer votre réputation en ligne.
Notamment avec votre fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business), démarquez-vous de vos concurrents avec une note élevée et des avis clients positifs. De plus, ces mêmes avis sont utiles au référencement naturel local pour vous positionner sur des requêtes à proximité d’une localisation.
Satisfaction client en immobilier : ce qu’il faut retenir
Rien ne vaut la satisfaction client en immobilier pour fidéliser sa clientèle et décrocher plus de mandats sans avoir à prospecter : les acheteurs qui se transforment en vendeurs ou en loueurs feront appel à vous, et vice-versa. Leurs avis positifs en ligne et le bouche-à-oreille représentent également des leviers de croissance incroyables. Sans compter le logiciel indispensable pour gérer la relation client : le CRM immobilier. Chez CITIMA, nous avons à cœur de vous aider à remettre l’humain au centre de votre métier. Essayez gratuitement notre CRM immobilier et contactez-nous pour discuter de vos besoins !
