6 idées reçues sur les logiciels CRM

Vrai/faux : 6 fausses idées sur les logiciels CRM

Les logiciels CRM sont des outils indispensables à la gestion de la relation client. Placer le client au centre de sa stratégie commerciale est la clé du succès, surtout en immobilier puisque ce secteur est très concurrentiel. Le CRM permet de fournir une relation personnalisée et d’optimiser les contacts clientèle au fil du cycle de vente. Mais malgré leur popularité croissante, ces outils pâtissent encore de quelques préjugés. Dans cet article, nous démêlons le vrai du faux pour vous aider à y voir plus clair !

1. Un outil CRM est un outil statique

Les logiciels CRM sont loin d’être des outils statiques et ils sont bien plus que de simples réceptacles de données produites par des applications tierces ou des données client. À l’inverse, ce sont des logiciels très intelligents qui s’implémentent dans votre écosystème applicatif avec une grande facilité.

Par exemple, un CRM immobilier se connecte avec votre logiciel immobilier pour que vous puissiez tirer profit du meilleur de ces deux applications ensemble. De plus, un CRM évolue avec la croissance de votre agence immobilière : selon la taille de votre équipe ou les fonctionnalités dont vous avez besoin, vous pouvez tout à fait le moduler.

2. La technologie fait le CRM

Pour élaborer de bonnes stratégies commerciales et décrocher plus de mandats locatifs ou transactionnels, il n’est pas forcément nécessaire de disposer des dernières avancées technologiques. Une bonne expérience client passe par la motivation et l’écoute de vos équipes. Les logiciels CRM sont bien des solutions technologiques, mais n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas de trouver l’outil le plus sophistiqué : il s’agit de dénicher un outil efficace, simple et performant pour automatiser les tâches relatives à votre gestion de la relation client.

Une fois que vous avez déterminé vos besoins, vous devez vous poser la question : quel est le meilleur outil CRM pour y répondre ? En tant qu’agence immobilière ou agent immobilier, vous vous tournerez de préférence vers un logiciel expressément conçu pour les problématiques des professionnels de l’immobilier.

3. Il faut contacter le plus possible le client pour interagir avec lui

Les logiciels CRM ne sont pas des robots qui harcèlent vos clients : les fonctionnalités permettant de contacter vos prospects immobiliers à tout moment et d’automatiser ces interactions doivent être utilisées à bon escient. Vous devez charmer vos leads qualifiés, pas les traquer. Les informations sont certes cruciales dans votre activité, mais la manière dont vous les utilisez aussi.

Ainsi, un logiciel pour agent immobilier de type CRM permettra d’utiliser des méthodes et des approches innovantes, mais toujours dans l’optique de mettre les besoins du client au centre de la démarche. Les logiciels CRM vous permettent de renforcer la qualité de la relation client tout en optimisant l’utilisation et la collecte de données. Les réponses automatisées et le suivi des campagnes d’emailing permettent simplement de vous décharger des tâches chronophages pour vous concentrer sur la transmission de votre valeur ajoutée : le conseil et l’expertise immobilière.

4. Les ventes évoluent instantanément avec les logiciels CRM

Autre idée reçue assez commune sur les logiciels CRM, c’est qu’ils garantissent une augmentation des ventes à 100 %. C’est malheureusement faux : le CRM immobilier reste un outil de prise de décision très efficace, mais c’est votre force de vente qui reste clé dans la signature de mandats. Le CRM collecte, organise et structure les données pour améliorer la productivité des équipes commerciales et marketing (ou toute autre équipe impliquée dans le cycle de vente).

Le logiciel CRM est pensé comme un outil d’aide à la gestion des processus commerciaux afin de mieux gérer l’ensemble des actions dans la démarche de prospection et de vente. Cet outil permet une hausse réelle de la productivité grâce à l’automatisation de nombreuses tâches afin d’optimiser votre temps et de vous concentrer sur votre cœur de métier. Vous restez néanmoins le facteur principal de votre réussite.

5. Créer son propre CRM permet d’économiser de l’argent

Enfin, beaucoup de professionnels de l’immobilier songent à développer et créer leurs propres logiciels CRM pour économiser de l’argent et accéder à plus de personnalisation. Même si cette idée reste attractive, elle présente de nombreux problèmes :

Le coût : créer son propre logiciel s’avère en réalité bien plus onéreux sur le long terme et le budget est difficilement prévisible avec certitude.
L’efficacité : utiliser un CRM existant permet de bénéficier de processus prouvés et efficaces. Votre partenaire CRM s’occupe d’améliorer en continu la solution pour vous.

L’implémentation : un CRM existant est normalement compatible avec tous vos outils immobiliers actuels et l’installation peut durer seulement quelques minutes.

6. Utiliser un CRM mobilise toutes les équipes et fait perdre du temps

C’est faux, et c’est même tout le contraire : les logiciels CRM permettent de rentabiliser le temps de vos équipes et de trouver le plus rapidement les meilleures solutions. La formation à l’usage de l’outil et la prise en main sont assez rapides si vous choisissez un outil CRM intuitif et que vous bénéficiez des conseils experts du créateur de la solution pour vous accompagner.

Grâce aux fonctionnalités de marketing automation et à l’amélioration de l’usage de la donnée client, le CRM permet au contraire de faire gagner des heures de travail par semaine à chaque agent immobilier. Sans compter l’augmentation des avis client positifs, qui sont loin d’être une perte de temps pour se démarquer et gagner en notoriété dans le domaine de l’immobilier !

Logiciels CRM : ce qu’il faut retenir

Les logiciels CRM sont de formidables leviers de croissance. Pour votre agence immobilière, ils permettent d’optimiser les canaux de vente et la qualification des prospects, d’automatiser des tâches liées à la location des biens ou aux transactions immobilières, d’accompagner chaque client au mieux selon son projet immobilier ou encore de faciliter la prise de décision grâce à une accessibilité des données en temps réel. Notre logiciel CRM Citima est dédié aux conseillers immobiliers : nous tenons compte des problématiques bien précises de votre activité pour vous proposer une solution CRM sur-mesure. Essayez gratuitement l’outil pendant 14 jours !