Logiciel CRM immobilier : améliorer son expérience client6 min read
Améliorer son expérience client avec un logiciel CRM immobilier
La digitalisation du secteur de l’immobilier touche tous les métiers et bouleverse la gestion de la relation client. Résultat ? L’acquisition de nouveaux clients se base sur la compréhension poussée de leurs besoins et attentes, avec des offres personnalisées. Un logiciel CRM immobilier (Customer Relation Management) offre la possibilité d’automatiser tous ces process pour décupler sa productivité et mieux gérer sa stratégie relationnelle. Citima vous explique comment dans cet article !
Le CRM immobilier : la réponse aux nouvelles exigences de la clientèle
Avec l’essor d’Internet et des nouvelles technologies, les habitudes de consommation et d’achat ont changé. Et le secteur de l’immobilier ne fait pas exception : le client 2.0 est connecté et commence son processus d’achat ou de vente par une recherche Google.
Le client nouvelle génération est également prêt à payer davantage pour bénéficier d’une meilleure expérience client, en sachant que le bouche-à-oreille est alors un formidable levier de croissance : 72 % des clients satisfaits partagent leur expérience positive avec 6 personnes ou plus. De quoi vous assurer leur fidélité !
Remettre le client au centre de son process immobilier et accorder du temps à l’amélioration du parcours client est plus que nécessaire pour les professionnels en real estate. Heureusement, il existe des outils pour vous accompagner dans cette démarche, avec notamment le logiciel CRM immobilier.
6 clés pour améliorer le parcours client avec un logiciel CRM immobilier
Un logiciel CRM immobilier permet de stocker les informations relatives à votre cible clientèle, comme ses exigences, ses habitudes, ses besoins d’assistance, etc. Que ce soit pour les services de transaction ou de location, vous avez besoin de données connaissance client provenant des acheteurs et des vendeurs pour développer une relation personnalisée avec eux.
1. Conserver le contact
La première opportunité dont vous pouvez bénéficier avec un logiciel CRM immobilier, c’est une communication régulière et profitable. Cette solution digitale permet de regrouper toutes les données clients et prospects avec leur historique. Vous pouvez ainsi communiquer le bon message aux bonnes personnes au bon moment. Grâce au principe de Big Data, collectez des informations précieuses sur les projets immobiliers de chaque prospect entrant et retrouvez-les instantanément pour répondre au mieux à leurs demandes par la suite. Vous délivrez ainsi une expérience client hors du commun pour fidéliser.
2. Être à l’écoute
Puisque vos équipes commerciales possèdent toutes les informations relatives à la clientèle, chaque agent immobilier est en mesure de personnaliser chaque nouvelle interaction grâce à l’historique disponible. Avec un logiciel CRM immobilier, toutes les actions marketing futures se basent sur les échanges passés pour conseiller au mieux le client concernant son projet de vente, d’achat ou de gestion locative. Le tout s’inscrit dans une démarche de fidélisation : en étant à l’écoute et en valorisant la relation professionnelle, vous augmentez la satisfaction client.
3. Établir une relation personnelle
Les bonnes relations clients s’établissent sur la confiance et c’est ce qu’un logiciel CRM immobilier vous aide à créer. En stockant les informations-clés de vos clients, vous pouvez leur faire sentir qu’ils sont uniques et importants dès que vous interagissez avec eux. Que ce soit pour un usage immédiat ou ultérieur, utilisez les données CRM récoltées pour appeler les clients par leur nom et éviter de leur faire répéter plusieurs fois la même demande. Les clients vous percevront comme un professionnel compétent, attentif et expert en son domaine. Proposez enfin un parcours client sans accrocs et qualifiez les leads qui entrent en contact avec vous !
4. Proposer aux prospects ce dont ils ont vraiment besoin
Dans le secteur de l’immobilier, la concurrence est rude. Pour décrocher plus de mandats et faire en sorte que les prospects choisissent vos services, vous devez être proactif. Le problème, c’est que contacter les clients un à un et prospecter peut se révéler très chronophage et énergivore. C’est ici que le logiciel CRM immobilier intervient : grâce à l’automatisation de vos campagnes marketing (emailing, réponses sur les réseaux sociaux, traitement des contacts, etc.), vous pouvez enfin vous concentrer sur votre cœur de métier. Conseillez vos prospects cibles, apprenez à connaître le type d’accompagnement qu’ils désirent et offrez-leur directement la solution parfaitement adaptée avec une meilleure segmentation. Rien de tel pour signer avec eux sur le long terme !
5. Offrir un service client efficace et attentif
La qualité de vos offres de services est certes importante, mais la qualité de votre service client l’est tout autant. Pour offrir une expérience exceptionnelle à votre clientèle, vous devez résoudre rapidement les réclamations et les problèmes. Avec un logiciel CRM immobilier, vous pouvez enregistrer chaque demande et même envoyer des questionnaires courts aux contacts acquéreurs et/ou candidats locataires afin d’en savoir le plus possible sur leur projet immobilier. Que ce soit par SMS ou par mail, vous transmettez et récoltez toutes les informations nécessaires pour répondre rapidement et intelligemment aux requêtes clients. Votre force de vente est également en mesure de suivre facilement le traitement de chaque demande.
6. Répondre rapidement aux demandes
Autre gros avantage d’un logiciel CRM immobilier, c’est de répondre aux demandes des clients rapidement. En moyenne, le taux de réponse est de 12 heures pour la plupart des entreprises. Le problème, c’est que les utilisateurs ont à présent l’habitude que tout aille vite : si vous ne répondez pas assez rapidement au client, il risque de se diriger vers les services d’une autre agence immobilière. Un outil CRM immobilier permet de fournir des réponses rapides aux demandes avec des modèles de réponse prédéfinis. C’est parfait pour les questions fréquemment posées ! Vous pouvez enfin répondre à tout le monde et de ne plus passer à côté de vos contacts par manque de temps.
Logiciel CRM immobilier : ce qu’il faut retenir
Une solution CRM en immobilier permet donc de personnaliser son marketing relationnel pour signer plus de clients, améliorer la gestion de la relation, booster l’efficacité des tâches de prospection et de gestion des contacts, etc. Vous êtes convaincu par la puissance de ce type de logiciel immobilier ? Testez gratuitement notre outil Citima, le 1er CRM immobilier 100 % orienté client et adapté aux besoins des professionnels de l’immobilier.
