Qu'est-ce qu'un CRM immobilier ?

CRM immobilier : définition, fonctionnalités et avantages

L’utilisation d’un CRM en immobilier est fortement conseillée depuis quelques années et pour de nombreuses raisons. Pour les professionnels de l’immobilier et les agences, c’est un formidable outil pour booster la productivité des commerciaux et améliorer la qualité du service client. À la clé ? Un gain de temps, des conversions de leads en hausse et une meilleure rentabilité pour chaque action réalisée. Dans cet article, nous allons découvrir ensemble la définition d’un CRM immobilier, ses fonctionnalités et les bénéfices de ce type d’outil de fidélisation et de gestion des contacts !

CRM immobilier : définition

La définition d’un CRM répond à l’acronyme « Customer Relationship Management », soit Gestion de la Relation Client en français. C’est un logiciel qui a pour but d’augmenter le chiffre d’affaires d’une structure grâce à l’optimisation de la captation, du traitement et de l’analyse des données clients dans le but de les fidéliser en apportant un meilleur service.

En immobilier, un logiciel CRM a pour objectif de booster les ventes en améliorant l’efficacité du travail quotidien des commerciaux, que ce soit sur le terrain ou à l’agence. En plus d’automatiser les actions à faible valeur ajoutée, le CRM centralise toutes les informations nécessaires et offre un suivi en temps réel de l’évolution de chaque dossier. L’utilisation d’un CRM en immobilier répond donc à une démarche de productivité, mais pas seulement : c’est une philosophie à part entière qui redonne sa place au client. Plutôt que de simplement chercher à lui vendre des offres ou des prestations, on met un point d’honneur à répondre à ses attentes et besoins.

Les 5 principales fonctionnalités d’un CRM en real estate

Maintenant que vous avez découvert la définition d’un CRM immobilier, voyons ensemble les fonctionnalités apportées par ce type de logiciel pour gérer votre relationnel client.

1. Gérer et analyser des données

Par définition, le CRM immobilier simplifie et optimise donc la gestion client de toutes les offres, demandes, actes et mandats. Pour les conseillers immobiliers, cela permet d’organiser au mieux les visites avec les potentiels acheteurs et de simplifier l’étude des mandats et/ou investisseurs. Un logiciel CRM est une solution digitale qui traite les données en interne et les organise via différents tableaux de bord. Il devient possible d’anticiper les besoins de la clientèle, d’établir une prévision des ventes et d’analyser la profitabilité des mandats ou clients.

2. Prospecter de nouveaux clients

Prospecter est nécessaire pour développer son activité immobilière, mais c’est aussi très chronophage : il faut fournir des efforts importants sans garanties de retour sur investissement. Un outil CRM immobilier automatise ces actions et démarches avec la diffusion de mandats sur les portails d’annonces populaires. Pour les agences, il devient possible de fusionner et de publiposter les emails, de définir des historiques et registres pour mieux cibler chaque client, d’importer ou exporter rapidement toute donnée relative à un prospect et de gérer en direct les contacts et les campagnes de diffusion sur Internet.

3. Améliorer sa communication

La qualité de la communication est clé dans le domaine de la relation client. Un CRM immobilier se révèle la solution idéale pour mieux communiquer avec chaque prospect, client et collaborateur. Répondez plus rapidement, collectez toutes les pièces nécessaires à chaque dossier, créez des modèles de réponse instantanée, gérez vos mails et SMS en quelques clics seulement : qualifiez au mieux chaque prospect pour désencombrer votre standard et délivrer une meilleure expérience client !

4. Effectuer un suivi marketing efficace

Le démarchage client en immobilier doit répondre à une stratégie marketing pertinente et pensée pour maximiser les résultats. Et dans cette situation, un logiciel immobilier de type CRM est un outil incontournable pour :

créer des campagnes marketing basées sur les données clients récoltées et en assurer le suivi ;
utiliser des templates optimisées ;
attribuer chaque contact en fonction de la stratégie appliquée.

5. Collecter et convertir les leads

Enfin, dernière fonctionnalité majeure du logiciel CRM en real estate, c’est la saisie et l’analyse automatisées des leads pour favoriser leur conversion. Grâce à des formulaires en ligne, à des réseaux communautaires et à des outils multiples, identifiez en quelques clics seulement vos priorités. La collecte de précieuses informations de connaissance client sur les projets immobiliers de vos prospects permet d’augmenter votre force de vente, d’identifier les profils d’acquéreurs matures et d’obtenir plus de mandats avec les vendeurs/acheteurs.

Les avantages du logiciel CRM immobilier

Pourquoi utiliser un CRM immobilier ? Les bénéfices associés à cet outil sont indiscutables : c’est la raison pour laquelle ils sont si populaires auprès des agences immobilières et des professionnels du secteur ! Parmi les principaux bénéfices, voici une liste non exhaustive :

augmenter la productivité des équipes commerciales grâce à l’accessibilité des informations et l’automatisation des processus ;
délivrer une expérience client irréprochable, avec une réelle personnalisation, en répondant rapidement aux demandes via différents canaux ;
collecter des données précieuses suite aux échanges avec les prospects, une database réutilisable pour de prochains projets ;
automatiser des tâches chronophages comme les actions marketing ou le service client et optimiser chaque segmentation des prospects vendeurs/acheteurs ;
dégager du temps pour les agents immobiliers pour qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur d’activité ;
suivre et traiter les demandes en un temps record pour mettre chaque client potentiel en face de la bonne offre ;
analyser et rédiger automatiquement des rapports relatifs aux données clients et marketing relationnel ;
augmenter les leads et les prospects grâce une meilleure stratégie d’acquisition ;
diminuer les risques d’erreurs et d’oublis pour une satisfaction client en hausse.

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Définition d’un CRM immobilier : ce qu’il faut retenir

La définition d’un CRM immobilier est donc celle d’un outil qui optimise et automatise la captation, le traitement et l’analyse des données de la clientèle pour booster l’acquisition de mandats, la productivité des agents immobiliers et la qualité du service client.
Un progiciel CRM en immobilier offre de multiples fonctionnalités, allant de la prospection à la communication en passant par la conversion des leads.
Les avantages sont nombreux : vous pouvez enfin gagner du temps, augmenter l’efficacité de vos équipes et délivrer une expérience client hors du commun.