Digitaliser la relation client pour relever le défi de compétitivité et de rentabilité des agences immobilières de location6 min read
Les agences immobilières de location 100% en ligne viennent bousculer le secteur de la location. Néanmoins des solutions existent pour que la transformation digitale des agences immobilières physiques s’opèrent efficacement et à moindre coût.
Le défi de la compétitivité pour les agences de locations immobilières classiques
Dans un environnement très concurrentiel, il est parfois difficile pour les agences de location immobilières classiques de se démarquer face à l’arrivée des agences de location 100% en ligne.
Bien que la location de particulier à particulier détient encore aujourd’hui une part importante du marché de l’immobilier locatif et a tendance à focaliser l’attention, les nouveaux modèles émergents et leur probable expansion ne doivent pas être ignorés.
Ces agences immobilières nouvelles génération (Agence Blue, Flatlooker) proposent des frais de gestion locative aux alentours de 4% TTC, là où les agences immobilières classiques se positionnent entre 6 et 9% HT.
Pour proposer des tarifs agressifs et défiant toute concurrence, ces agences immobilières s’appuient notamment sur un processus de qualification et de gestion des candidats locataires entièrement digitalisé. En misant sur le numérique, ces nouveaux acteurs sont capables d’opérer sur des zones étendues et d’augmenter leur parc locatif sans répercussions significatives sur leurs charges fixes.
De plus, dans un monde devenu hyper-connecté, les clients propriétaires et candidats locataires sont à la recherche d’une expérience plus simple et plus fluide à l’instar de ce qu’ils peuvent retrouver dans d’autres industrie. Ce nouveau modèle a donc tout pour les séduire !
Cette révolution du secteur rappelle celle de l’essor des banques en ligne il y a quelques années, qui, en digitalisant leurs parcours et en équipant leurs clients ont été capables de proposer les tarifs plus bas du marché tout en apportant un service client de bon niveau.
Les agences de location immobilières ont tous les atouts pour réagir vite !
En disposant d’un point de vente physique, les agences immobilières de location et administrateurs de biens possèdent un atout de taille ! Le contact humain dans l’immobilier est d’une importance cruciale, et il y a fort à parier que cela soit encore le cas dans les années à venir.
C’est pourquoi il est intéressant de miser sur le “Phygital”, contraction des termes “physique” et “digital”. Car oui, il est tout à fait possible de garder un bon relationnel et un ancrage physique tout en s’entourant d’outils digitaux permettant d’augmenter la productivité, la rentabilité et de simplifier son parcours client. C’est la meilleure recette pour rayonner dans son secteur : Combiner la fluidité des agences en ligne et le contact humain propre aux agences physiques.
Aujourd’hui, plus besoin pour les agences immobilières locatives de réinventer la roue et de dépenser des fortunes dans la création d’un espace client et un outil de réception de dossiers de location. Le retour sur investissement d’un tel chantier peut tarder, voir être nul si l’on ajoute à cela les coûts de maintenance de ces fonctionnalités.
Citima a choisi d’équiper les agences immobilières physiques de location d’un outil simple d’utilisation et peu coûteux, leur permettant de disposer du même équipement digital qu’une agence en ligne :
- Réception automatisée des candidats locataires depuis les portails d’annonces et leur site web
- Qualification automatique des candidats locataires
- Réception et export simplifié des dossiers de location
- Mise à disposition d’un espace client
Grâce à l’utilisation d’un CRM immobilier nouvelle génération comme Citima, les agences immobilières de location peuvent se libérer de tâches administratives chronophages, améliorer leur organisation et gagner en efficacité. Selon une étude menée par Salesforce, un CRM améliore la productivité des équipes commerciales et la satisfaction des clients jusqu’à 35 %.
Les spécificités du CRM immobilier dédié à la location
Plus besoin de remplir son logiciel immobilier à la main, toutes les données issues des demandes en provenance des portails d’annonces immobilières et du site Internet de l’agence sont collectées et enregistrées automatiquement.
La prise en charge automatique des candidats locataire, quand à elle, est une innovation indispensable à toutes agences immobilières qui souhaitent à la fois fluidifier leur parcours client et alléger la charge de travail de leurs collaborateurs. Dès la première prise de contact avec l’agence, un espace client est automatiquement créé et envoyé par e-mail et sms au candidat locataire. Il renseigne ses coordonnées, son profil (situation professionnelle, revenus), ses critères de recherche et télécharge son dossier de location dans son espace. Un algorithme calcule instantanément la cohérence du profil avec les critères d’accès au logement et l’agence possède ainsi toutes les informations pour apporter une réponse rapide et traiter la demande du candidat efficacement.
Choisir un CRM immobilier adapté à ses besoins pour l’activité de location
Il apparait donc clairement qu’un CRM immobilier dédié à la location rend les agences immobilières physiques capables de rivaliser avec les nouvelles agences en ligne . En permettant aux agents immobiliers de se libérer de tâches administratives sans valeur ajoutée, cet outil central leur assure de gagner en compétitivité, productivité et rentabilité.
Cependant, tous les CRM immobilier ne proposent pas les mêmes fonctionnalités. L’offre est variée et les prix aussi. Les critères à privilégier pour le choix d’un CRM en tant qu’agence immobilière de location sont les suivants :
- Adapté à l’activité de location et orienté client.
- Automatisant les tâches à faible valeur ajoutée (Réception et traitement des contacts depuis plusieurs sources).
- Intégrant une messagerie.
- Permettant de récupérer les dossiers de location facilement.
- Basé sur le cloud : les collaborateurs ont accès partout à leurs demandes même lorsqu’ils sont en déplacement pour des visites, pas besoin d’installation spécifique, ce qui élimine les problèmes liés aux mises à jour et le travail des équipes informatiques.
- Doté d’un support client performant : depuis l’accompagnement dans la mise en place de la plateforme jusqu’à l’assistance de vos collaborateurs.
- Facile à installer et à prendre en main
De nombreuses agences immobilières ont décidé de s’équiper de Citima afin de pouvoir :
- Obtenir des informations sur les profils de chaque candidat grâce à un court questionnaire envoyé automatiquement.
- Permettre au candidat de télécharger les pièces de son dossier de location facilement depuis un espace sécurisé.
- Avoir à disposition toutes les informations dans une interface très facile d’utilisation.
Installé en 5 min, sans engagement, vous disposez de 30 jours pour l’essayer gratuitement et vous faire un avis. Plus d’une centaines d’agences nous ont rejoint ces deux derniers mois. Pourquoi pas vous ?
Si vous êtes en charge de la location dans votre agence, n’hésitez pas à partager cet article à votre directeur pour lancer le sujet 😉
