6 fonctionnalités clés d’un social CRM immobilier5 min read
6 fonctionnalités indispensables d’un social CRM en immobilier
Un CRM immobilier regroupe divers dispositifs de marketing visant à optimiser la qualité de la relation client. Le but ? Fidéliser au maximum et augmenter le chiffre d’affaires de votre agence immobilière. Véritable outil d’aide à la gestion de la relation client, il faut toutefois bien choisir son logiciel pour s’assurer une efficacité optimale. Dans cet article, découvrons 6 fonctionnalités essentielles d’un bon social CRM immobilier !
Que veut dire CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) est un outil permettant de capter, de traiter et d’analyser les données relatives aux clients et aux prospects pour leur offrir une meilleure qualité de service. Il permet de structurer et automatiser le process de vente.
Ainsi, bien plus qu’un logiciel, c’est une philosophie : le social CRM immobilier permet de replacer l’humain au centre de votre activité immobilière. Plutôt que de penser en termes de biens et prestations à vendre, on réfléchit d’abord aux besoins et attentes du client.
6 fonctionnalités clés d’un social CRM immobilier
1. Gérer la base de données
Première option indispensable à tout social CRM immobilier, c’est d’offrir une interface intuitive, à la fois simple d’utilisation et complète. Le tout permet de gérer les données relatives à vos différents programmes, mais aussi à vos prospects et clients, en temps réel pour optimiser la prise de décision. Allotement, disponibilités et prix, annexes, carnet d’adresses, opportunités rattachées à ces contacts : ce sont autant d’informations dont vous disposerez en quelques clics !
2. Visualiser et qualifier les dossiers
Grâce à votre social CRM immobilier, visualisez instantanément tous vos projets en cours ainsi que leur statut. Demande d’information ou de RDV, suivi, pose d’option et réservation : ces statuts, couplés à des données chiffrées, permettent de qualifier chaque prospect et client facilement et rapidement. Mettez à jour les opportunités liées à chaque contact et leur avancement pour adapter vos actions commerciales : relance, email, SMS, appel, etc. Rien de tel pour booster sa conversion client !
3. Réceptionner les leads
Un social CRM immobilier performant se doit également d’être connecté afin de centraliser les leads que vous recevez depuis les canaux de communication comme votre site Internet, les portails d’annonce ou encore les réseaux sociaux. Tout est centralisé en un seul et unique endroit : réalisez des recherches sur la globalité de vos leads, entamez une démarche commerciale et exportez votre base de données à tout moment.
4. Gérer les contenus marketing
Votre force de vente peut aussi tirer profit de votre social CRM immobilier. En effet, ce progiciel met à disposition vos contenus marketings (éléments 3D, liasses contractuelles, plaquettes commerciales, etc.) dans un esprit d’outil collaboratif. Gagnez un temps considérable en échangeant avec vos agents et chefs de projets, partagez des documents et apportez des modifications, des commentaires et suggestions en quelques clics.
5. Établir des reportings
Un social CRM immobilier vous permet aussi d’extraire vos données afin de générer des tableaux et graphiques particulièrement utiles pour suivre l’évolution et la croissance de votre activité. Bénéficiez d’un meilleur pilotage et prenez les bonnes décisions selon vos principaux KPI (visiteurs, nombre de leads, d’options, de réservations et de ventes, nombre de dossiers en cours, etc.). Le logiciel CRM offre une visualisation rapide des données clés pour optimiser vos performances.
6. Se connecter sur tous les supports
Enfin, les fonctionnalités de votre social CRM immobilier doivent être accessibles sur tous les supports, que ce soit ordinateur, smartphone ou tablette. En effet, vos équipes et agents doivent souvent se rendre sur le terrain. Si vos collaborateurs n’ont pas tous le même niveau de responsabilité, il peut également être utile de pouvoir gérer des niveaux de droits d’accès pour différents utilisateurs (surtout entre des utilisateurs internes et des prescripteurs externes).
Réussir l’implémentation de son logiciel social CRM
Comme nous l’avons vu précédemment, mettre en place un social CRM immobilier, c’est adopter une toute nouvelle philosophie. Pour optimiser la mise en place d’un tel outil dans le quotidien de votre agence, voici quelques conseils :
- Replacez le client au centre de votre stratégie : comment votre prospect souhaite-t-il être contacté ? Qu’il soit acheteur ou vendeur, quelle information dois-je lui fournir pour l’accompagner au mieux de mes capacités ?
- Repensez votre manière de travailler : commencez d’abord par découper toutes les phases de la relation client (depuis la première prise de contact jusqu’à la signature du mandat immobilier) et définissez une action à réaliser en face de chacune de ces phases.
- Impliquez tous les collaborateurs de l’agence : expliquez les avantages liés à l’utilisation de ce social CRM immobilier, ce que soient des bénéfices directs ou indirects. Ils ne vont pas simplement gagner du temps à la saisie des contacts, ils vont pouvoir automatiser le tout et ne plus avoir à chercher les prospects à recontacter.
Social CRM immobilier : ce qu’il faut retenir
Il est essentiel de choisir un social CRM immobilier simple d’utilisation, avec un support de qualité et d’excellentes performances. En fonction de vos besoins et de votre utilisation quotidienne, certaines fonctionnalités pourront s’avérer plus utiles que d’autres.
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