6 critères d’un bon CRM pour la location immobilière5 min read
CRM pour la location immobilière : comment le choisir ?
Connaissez-vous les solutions CRM ? Acronyme pour Customer Relationship Management, ce sont des outils de Gestion de la Relation Client (GRC) qui réunissent des fonctionnalités visant à capter, traiter et analyser les données relatives à vos cibles et prospects. Un CRM pour la location immobilière est donc un logiciel-outil utile et efficace pour gérer ses locataires et ses biens immobiliers. Mais d’un éditeur à l’autre, les fonctionnalités des CRM peuvent varier : nous allons donc vous lister 6 fonctions essentielles pour choisir un CRM performant et adapté à vos besoins.
Un CRM pour l’activité de location immobilière, ça sert à quoi ?
Dans le secteur de la location immobilière, vous devez traiter un grand nombre d’informations et de documents. Entre vos contrats, les baux, les justificatifs des locataires et des propriétaires, les réponses aux messages des clients et la location des biens, la data est au cœur de votre métier.
Un CRM pour la location immobilière permet justement de centraliser toutes ces données afin de coordonner vos actions. Vos équipes commerciales peuvent mettre la bonne offre en face au bon client, le tout au bon moment. Plus besoin de perdre des heures à chercher une information ou un document pour répondre efficacement à une requête prospect ou client : un CRM immobilier vous aide à consacrer votre énergie aux actions à forte valeur ajoutée pour gagner en temps et en productivité.
Plus qu’un simple outil de gestion clientèle, le CRM met vos clients au cœur de son activité : il centralise et étudie leurs besoins, leurs attentes et leurs projets immobiliers pour que vous puissiez y répondre au mieux. En ayant à disposition toutes les données nécessaires pour qualifier vos prospects, analysez les performances de toutes vos actions marketing et développez votre chiffre d’affaires en signant plus de mandats locatifs.
Les 6 fonctionnalités indispensables d’un CRM immobilier
1. Gestion de la base de données
Premier critère pour un CRM adapté à la location immobilière performant, la gestion de la base de données. Il est recommandé de choisir un outil avec une interface intuitive et facile d’utilisation. Elle doit vous permettre de gérer en temps réel toute la data relative aux biens immobiliers gérés, à vos leads entrants et à vos clients. Classez tous vos contacts, accédez et identifiez rapidement les opportunités liées à ce carnet d’adresses, optimisez vos activités de prospection… Bref, prenez des décisions éclairées en vous basant sur les données.
2. Qualification des candidats locataires et visualisation des dossiers
Un CRM pour la location immobilière permet également de visualiser et qualifier les dossiers locataires de manière instantanée. Mettez facilement et rapidement tous vos projets en cours à jour selon les opportunités et les avancements. Vous bénéficiez de données chiffrées, que ce soit pour vos demandes d’informations, les rendez-vous, les visites, les états des lieux d’entrée et de sortie, etc. Il est également possible de faire un suivi des actions marketing de vos équipes commerciales et d’automatiser les relances (mail, SMS, appel) grâce à des modèles de réponses. Transformez vos prospects en clients beaucoup plus efficacement !
3. Réception des leads et réponse aux messages
Pour garantir son efficacité, un CRM pour la location immobilière centralise alors vos leads reçus depuis les portails d’annonces et votre site Internet ou autres points de contact. Les messages sont pris en charge en quelques secondes seulement pour éviter une fuite vers la concurrence. Une fois qu’un prospect a pris contact avec vous depuis l’une de vos annonces, entamez la démarche commerciale adaptée. Vous gagnez en pertinence tout en répondant plus rapidement aux différentes requêtes.
4. Gestion des actions marketing pour la force de vente
Vous avez envie de multiplier l’efficacité de vos équipes marketing ? Un CRM pour la location immobilière met à votre disposition de nombreux contenus préconçus comme des modèles de réponse pour vous faire gagner du temps. Consultez et partagez les documents (avec modifications, commentaires, etc.) instantanément et centralisez le tout sur une plateforme unique. Toutes les pièces du dossier de chaque candidat, au regard de leurs situations personnelles et professionnelles, sont disponibles et accessibles en temps réel.
5. Reporting
Parmi les fonctionnalités indispensables pour un CRM adapté à la location immobilière, on retrouve évidemment celle du reporting. Vous devez être en mesure d’extraire les données sous les formats voulus, mais aussi de générer différents tableaux et graphiques essentiels à votre activité professionnelle. Vous pouvez ainsi piloter au mieux votre gestion locative des biens et l’efficacité de votre prospection en visualisant vos KPI. En consultant ces données, vous pouvez réagir rapidement et adapter votre stratégie d’acquisition.
6. Autonomie et accessibilité
Enfin, un CRM pour la location immobilière doit être accessible sur de nombreux supports puisque les agents immobiliers peuvent être amenés à se déplacer sur le terrain. Pour accéder à l’outil et aux données qui y sont centralisées, le CRM doit être compatible avec ordinateur, tablette, smartphone, etc. Si vous bénéficiez d’une installation rapide avec une prise en main autonome, c’est un bonus non négligeable !
CRM pour la location immobilière : ce qu’il faut retenir
Vous avez à présent toutes les cartes en main pour réaliser votre comparatif de CRM immobilier grâce à cette checklist complète des fonctionnalités essentielles. Vous allez pouvoir améliorer votre relation-client et booster l’acquisition de mandats de gestion locative ! Envie d’exploiter 100 % des leads entrants et de multiplier votre productivité par 3 ? Découvrez notre CRM pour la location immobilière Citima, le 1er CRM immobilier véritablement orienté client !
